ПОЛИТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ/ПАЦИЕНТОВ В ООО «СМАРТ-КРАСОТА»

Утверждена приказом Генерального

директора ООО «СМАРТ-КРАСОТА»

10 января 2025 г. № 0004

Политика обслуживания клиента/пациента Общества с ограниченной ответственностью «СМАРТ-КРАСОТА» (далее «Политика»):

1. Термины и определения
   • Акцепт – регистрация Клиента через сайт, электронную почту, SMS или мессенджеры. Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что он полностью и безоговорочно согласен со всеми условиями настоящей оферты (Правил). Кроме того, акцептом оферты (Правил), в том числе, изменения её условий, во всяком случае, является:
     • продолжение осуществления Клиентом любых действий, связанных с оказанием Обществом услуг, после публикации на Сайте Общества и в Мессенджерах изменённых Правил. В этом случае Клиент считается акцептовавшим Политику в новой изменённой редакции путём совершения конклюдентных действий;
     • при отсутствии вышеуказанных действий ненаправление Клиентом уведомления о прекращении оказания услуг в течение 10 календарных дней от даты публикации изменённых Правил. В этом случае Клиент считается акцептовавшим Политику в новой изменённой редакции путём «молчания».
   • Общество с ограниченной ответственностью «СМАРТ-КРАСОТА». 119297, Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Солнцево, ул. Родниковая, д. 9; корпус 4. «СМАРТ-КРАСОТА».

ИНН    7751161540

КПП    775101001

ОГРН  1197746280676

ОКПО 39228529

ОКВЭД (основной) 96.02

ТЛФ: +7(495)271-90-02;  +7(967)100-54-63

E-mail: info@smart-krasota.ru  или   smart-krasota@mail.ru

Расчётный счёт 40702810938000036512 в Московский банк ПАО «СБЕРБАНК».

Корр. счёт 30101810400000000225 в ГУ Банка России по ЦФО г. Москва.

БИК банка 044525225 ИНН банка 7707083893

Генеральный директор Ширикова Инга Александровна. Действует на основании Устава.

Управляющий Шириков Александр Дмитриевич. Действует на основании доверенности.

Функция Главного бухгалтера Моисеева Светлана Алексеевна. Действует на основании Договора.

• Заявка/запись – запрос Клиента о предоставлении услуг Общества, поданный в порядке, установленном настоящей Политикой.
• Идентификация – установление личности Клиента, с помощью авторизации (входа на сайт под Учётной записью Клиента)? либо предоставлении Обществу подлинников документов для ознакомления и внесения этих данных в CRM. Общество ведёт аудиозапись всех входящих и исходящих звонков в Службу поддержки Общества в целях Идентификации Клиентов и повышения качества оказания услуг.
• Клиент – любое дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, заинтересованное в услугах Общества и присоединившееся к настоящей Политике.
• Администратор – сотрудник Общества, осуществляющий операции по работе с конкретным Клиентом/пациентом.
• Сайт Компании – информация об ООО «СМАРТ-КРАСОТА» в сети Интернет по адресам:

https://smart-krasota.ru

https://smartkrasota.ru

https://смарт-красота.рф

https://смарткрасота.рф

https://смарт-красота.рус

https://смарткрасота.рус

• Услуги – услуги, перечень которых приведён в приложениях к Официальному сайту общества: https://smart-krasota.online

https://wiki-krasota.ru

Перечень услуг является неотъемлемой частью настоящих Правил. Общество по своему усмотрению вправе в любое время вносить изменения в указанный перечень. Клиент/пациент может запросить услугу, не указанную в перечне, а Общество, в зависимости от имеющихся возможностей, вправе оказать такую услугу, либо отказать Клиенту в такой услуге.

• Общество имеет право без объяснения причин отказать в обслуживании клиента/пациента даже в том случае, если запрашиваемая услуга имеется в Перечне.
• Учётная запись – запись электронного реестра, которая относится к Клиенту и содержит данные о нём и его действиях в CRM-системе, в том числе идентификационные данные для авторизации.
• Поставщики (смежники) – третьи лица (юридические или физические), оказывающие Клиенту/пациенту Общества услугу (поставку товара) от имени или в интересах Общества.

• Общие положения
  • Настоящая Политика и условия являются официальным документом ООО «СМАРТ-КРАСОТА», содержащим существенные условия оказания услуг, указанных в настоящей Политике и условиях, Клиентам/пациентам Общества.
  • Общество имеет право предоставлять услуги Клиентам с привлечением третьих лиц к исполнению своих обязательств, без согласия и уведомления Клиента.
  • Заказывая и используя услуги, указанные в настоящей Политике и условиях, Клиент в полном объёме соглашается со всеми их условиями и даёт все указанные в тексте настоящих Правил и условий согласия.
  • Политику и условия утверждаются Обществом в одностороннем порядке и размещаются на сайте Общества в сети Интернет.
  • В случае нарушения Клиентом положений настоящих Правил, а также оскорблений сотрудников Общества, Общество вправе в любое время отказаться от предоставления услуг Клиенту.
• Политика получения услуг (приобретения Продукта, товара)
  • При подаче заявки на получение услуг Клиент/пациент обязан предоставить достоверную информацию, в противном случае, ему может быть отказано в предоставлении услуг и любые последующие операции могут быть признаны недействительными. Обязанность Клиента по предоставлению достоверной информации сохраняется за ним на протяжении всего срока обслуживания, и Клиент обязан уведомлять Общества в случае изменения каких-либо данных, предоставленных им.
  • Обслуживание Клиента является персональным, Клиент не вправе передавать свои права третьим лицам без получения предварительного письменного согласия Общества. Клиент ответственен за то, чтобы никто (за исключением личного помощника Клиента, если таковой имеется) не пользовался услугами, предоставляемыми Обществом.
  • Клиент обязуется пользоваться услугами только в соответствии с их целевым назначением.
• Акции и Программы лояльности
  • Клиент имеет право пользоваться всеми Акциями и Программами лояльности, информация о которых приведена на Сайте Общества https://smart-krasota.ru или https://smart-krasota.online
  • Клиент должен принять во внимание то, что доступность Акций и Программ лояльности может меняться без уведомлений.
  • Общество стремится к обеспечению постоянной доступности заявленных Акций и Программ лояльности и непрерывно занимается расширением их круга с тем, чтобы услуги приносили им максимально возможную пользу. Если какие-либо Акции и Программы лояльности станут недоступными, Общество сделает всё возможное для наиболее полного исполнения ранее принятых на себя обязательств, но не будет нести ответственности за какие-либо действия третьих лиц, находящиеся вне разумных пределов контроля Общества.
• Использование услуг, предоставляемых в отношении товаров, продуктов или услуг
  • После получения права пользования услугами, Клиент может осуществлять заказы и запросы лично у Администратора, по телефону, электронной почте или через Сайт.
  • Клиент может обратиться к Обществу с просьбой предоставить или организовать предоставление любой законной, надлежащей и нравственно приемлемой услуги, имеющей отношение к личным потребностям или желаниям Клиента (включая, без ограничений, предоставление информации, посещение событий, мероприятий и заведений, персональные услуги и товары) (далее – «Услуги»).
  • Общество сохраняет за собой право прекратить предоставление любой из Услуг, а также/либо отказаться от предоставления запрошенных Услуг в случае, если предоставление запрошенной Услуги связано с нарушением каких-либо законов, правил или морально-этических норм.
  • В случае невозможности выполнения какого-либо запроса Общество сообщает Клиенту об этом по мере возможности в кратчайшие сроки. Поставщики несут ответственность за предоставление Клиенту выбранных им услуг, товаров, Акций или Программ лояльности. Общество обязуется взаимодействовать с Поставщиками от имени Клиента, за исключением случаев, когда взаимодействие Клиента с Поставщиком напрямую будет более уместным.
  • Поставщики вправе применять собственные Политику и условия, которые Клиенту необходимо соблюдать.
  • При заказе товара или услуги, либо получении возможности воспользоваться Акциями или Программами лояльности от Клиента может потребоваться предоставление реквизитов его Платёжной карты. Если Клиент поручит и доверит Обществу использование его Платёжной карты для оплаты товаров или услуг Поставщику, тем самым Клиент признаёт и принимает тот факт, что Общество не несёт никакой ответственности в связи с использованием Платёжной карты Клиента при условии, что Общество действует в соответствии с инструкциями, выданными Клиентом.
  • Клиент удостоверяет, что все данные, предоставленные им Обществу с целью резервирования, заказа или приобретения товаров или услуг, являются достоверными, что используемая Клиентом Платёжная карта принадлежит ему, и что на ней достаточно средств для оплаты стоимости заказываемого товара или услуги.
  • Организация предоставления или предоставление некоторых услуг, товаров, акций или программ лояльности может сопровождаться взиманием платы за обработку заказа (о которой Клиент заранее уведомляется). Для таких случаев Клиент уполномочивает Общество на списание такой платы со счёта своей Платёжной карты или с депозита Клиента путём подтверждения платежа Обществу в устной либо письменной форме.
  • Общество вправе приобретать товары и/или услуги от имени Клиента по его заказу. Если в таком случае Общество или партнёры Общества выполняют роль кредитного агента, Клиент уполномочивает Общества или его партнёров списать сумму кредита со счёта Платёжной карты Клиента в течение 30 дней со дня оплаты. Общество вправе добавить любые применимые сборы за платёж кредитной/дебетовой картой к сумме, списываемой со счёта Платёжной карты Клиента.
  • Если иное не согласовано с Поставщиком, Клиент не имеет права отменить заказ на услуги, выполнение которого по распоряжению Клиента уже началось.
  • Телефонные звонки в службу Общества могут прослушиваться или записываться с целью обучения персонала или контроля качества обслуживания.
  • Запросы Клиента на оказание услуг обрабатываются Администратором общества в течение рабочего времени.
• Приобретение товаров/услуг через сайт
  • При отсутствии в наличии заказанного товара или услуги Поставщик вправе предложить Клиенту в качестве замены аналогичные по характеристикам и категории, однако Клиент вправе отказаться от замены и получить полный возврат средств.
  • Все описания предлагаемых товаров и услуг были утверждены соответствующими Поставщиками. Общество не несёт ответственности за недостоверные или вводящие в заблуждения описания товаров. Внешний вид товаров может незначительно отличаться от приведённых изображений, однако Общество прилагает все возможные усилия для обеспечения максимальной достоверности описаний товаров.
  • Общество может выставлять на продажу специальные товары или услуги произведённые под собственной торговой маркой (СТМ) третьими лицами, сообщая об этом через Сайт, новостной бюллетень или социальную сеть. В описании таких товаров будет чётко указано, что их поставщиком является Общество.
  • Покупная стоимость всех товаров и услуг подлежит уплате сразу после принятия заказа Поставщиком или, по обстоятельствам, Исполнителем.
• Возврат товаров, приобретение через сайт, и действия при обнаружении брака
  • За исключением Поставщиков скоропортящейся продукции, а также продукции, изготавливаемой на заказ или по заданным Клиентом характеристикам, а также, если иное не предусмотрено положениями действующего законодательства, все Поставщики предоставляют в отношении своей продукции гарантию возможности обмена продукции на аналогичную в течение 14 дней «без объяснения причин». Если Клиент пожелает обменять приобретённые товары по какой-либо причине в течение 14 дней после их доставки, он сможет это сделать при условии, что товары не были в использовании и находятся в первоначальной упаковке.
  • Все, подлежащие обмену товары должны направляться Обществу по адресу, предоставляемому Обществом, курьерской почтой либо заказным отправлением. Если с Клиентом не согласовано иное, он самостоятельно несёт расходы по доставке Обществу подлежащих обмену товаров.
• Ответственность
  • Общество обязуется прилагать разумные усилия к тому, чтобы оказывать Услуги с разумной тщательностью и профессионализмом, а также, насколько это возможно, в соответствии с периодическими запросами и распоряжениями Клиента. Предоставляя Клиенту какие-либо товары или услуги, поставляемые третьей стороной, Общество выступает агентом Клиента по приобретению таких товаров или услуг. Общество обязуется проявлять разумную предусмотрительность при выборе поставщика и контролировать размещение заказа в соответствии с пожеланиями Клиента. Во избежание сомнений Общество не предоставляет и не будет предоставлять каких-либо заверений или мнений в отношении какой бы то ни было информации или рекомендаций. Клиенту/пациенту следует, руководствуясь собственным опытом и здравым смыслом, под свою ответственность оценить качество, ценность и адекватность указанной информации и рекомендаций для принятия решения о вступлении в договорные отношения с третьей стороной на предмет предоставления услуг или реализации товаров.
  • Клиент вступает в договорные отношения на предмет приобретения товаров или услуг только с соответствующим Поставщиком. Общество выступает агентом Поставщика, и, если договором явно не предусмотрено иное, все претензии и жалобы должны предъявляться Поставщику.
  • Общество не несёт ответственности за товары и услуги, предлагаемые им в качестве агента Поставщиков, а также за какие бы то ни было аспекты взаимоотношений между Клиентом и каким-либо конкретным Поставщиком товара или услуги. Тем не менее, Общество обязуется приложить все разумные усилия для содействия Клиенту во взаимоотношениях с Поставщиком.
  • Клиент принимает тот факт, что любые договорные отношения, в которые он вступает с любым из Поставщиков, являются независимыми. Настоящим Общество полностью снимает с себя любую ответственность за любое действие или бездействие любого Поставщика, а также за любые убытки, понесённые Клиентом в результате какого-либо действия или бездействия Поставщика, вне зависимости от того, было ли оно организовано через службу приёма звонков Общества или нет.
  • Общество не принимает на себя никакой ответственности, за какие бы то ни было убытки или претензии, возникшие в результате невозможности доступа к Сайту или невозможности завершения операции.
  • За исключением случаев смерти или причинения вреда здоровью, вызванных небрежностью со стороны Общества, а также случаев, явно предусмотренных настоящей Политикой и условиями, Общество не несёт ответственности за какие-либо убытки, расходы, затраты и ущерб любого характера (прямого или косвенного), возникшие в результате предоставления Услуг или действий Клиента на основании информации и рекомендаций, предоставленных Исполнителем, результатом которых явилась поставка Клиенту товаров или оказание ему услуг третьей стороной.
  • Общество не несёт перед Клиентом ответственности за какие бы то ни было убытки, ущерб, затраты, расходы и другие обстоятельства, требующие возмещения, возникшие в результате подачи Клиентом неполных, неверных или неточных запросов или распоряжений, а также в результате их запоздавшего поступления, непоступления или других обстоятельств, причиной которых стали ошибочные действия со стороны Клиента.
  • Общество не несёт перед Клиентом/пациентом ответственности за какие бы то ни было убытки, ущерб, затраты, расходы и другие обстоятельства, требующие возмещения, возникшие в результате размещения заказов для лиц, не имеющими прав пользоваться услугами, за исключением ближайших родственников Клиента и/или лиц, указанных в Доверенностях Клиента.
  • Помимо этого, лица, не имеющие прав пользоваться услугами не будут иметь оснований для предъявления иска к Обществу как лично, так и опосредованно – через другое лицо (других лиц) – на основании каких бы то ни было убытков, ущерба, затрат, расходов и других обстоятельств, требующих возмещения, возникших в результате размещения заказа имеющего право пользоваться услугами, предоставляемыми Исполнителем в интересах лица, не имеющего такого права.
  • Общество не несёт перед Клиентом ответственности и не будет считаться нарушившим настоящую Политику и условия по причине задержки в исполнении или неспособности исполнить какое-либо из обязательств Общества в отношении Услуг, если такая задержка или неспособность были обусловлены причиной, находящейся вне разумных пределов контроля Общества.
  • За исключением случаев смерти или причинения вреда здоровью и в соответствии с положениями настоящих Правил и условий, максимальный объём ответственности Общества перед Клиентом за нарушение какого-либо из своих обязательств, содержащихся в настоящей Политике и условиях, ограничен суммой платы за услуги, подлежавшие оказанию.
  • Общество стремится к обеспечению защиты Сайта от вирусов (и других вредоносных программ), но не принимает на себя никакой ответственности в данном отношении.
  • Положения данного раздела действуют только в той степени, в какой это допускается законом.
• Изменения в настоящей Политике
  • Внесение изменений и дополнений в настоящую Политику и условия производится Обществом в одностороннем порядке. Для вступления в силу изменений и дополнений в настоящие Политику и условия, вносимые Обществом по собственной инициативе, оно информирует неопределённый круг лиц о таких изменениях и дополнениях путём размещения новой редакции Политики и условий на сайте Общества в сети Интернет. Клиент/пациент обязан самостоятельно отслеживать изменения, вносимые в настоящую Политику. Уведомление Обществом Клиента не требует получения от Общества доказательств получения такого уведомления. Все изменения и дополнения, вносимые Обществом в настоящую Политику и условия, вступают в силу в момент размещения новой редакции Политики и условий на сайте Общества в сети Интернет. Продолжение пользования услугами со стороны Клиента означает принятие им изменённых Правил и условий.
  • Продолжение пользования услугами, предоставляемыми Обществом, означает принятие Клиентом изменённых Политики и условий.
• Ссылки
  • Общество не принимает на себя ответственности за содержание любых других веб-сайтов, на которых размещены ссылки на Сайт общества, и не несёт ответственности за какие бы то ни было убытки или ущерб, возникшие, будь то действительно или предположительно, в результате пользования или действий на основании содержания, продукции или услуг, имеющихся на таких сайтах, на которые ведут гиперссылки с Сайта Общества. Общество не может контролировать содержание таких веб-сайтов. Размещение гиперссылок на такие сторонние сайты не означает, что Общество одобряет их содержание или имеет какое-либо отношение к их владельцам.
• Применимое право и юрисдикция
  • Настоящая Политика и условия подчиняются законодательству Российской Федерации.
• Координаты для связи

Жалобы и претензии к услугам или товарам Общества Клиент может отправить по телефону: +7 (495) 270-90-02  или  +7 (967) 100-54-63 либо по электронному адресу info@smart-krasota.ru, а также заказным/ценным письмом по адресу: 119297, Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Солнцево, ул. Родниковая, д. 9А корпус 4, «СМАРТ-КРАСОТА».